阿荃

人際間又應當如何互動，以增進彼此的友誼？ 

讓筆者先向您說個笑話：

話說，戒酒中心為了幫助學員認識酒精對人體的危害，課堂桌上放著三個杯子，一杯是蚯蚓，一杯是清水，一杯是烈酒。

教授在清水和烈酒兩個杯子中，各放入一條蚯蚓。T

學員們定睛注視3分鐘後，清水杯裡的蚯蚓依舊生龍活虎，烈酒杯中的蚯蚓扭動兩三下後，靜寂了。

教授抬頭問：「從這個實驗中，你們學到什麼教訓？」

頓時，一片寂靜。

正是無聲勝有聲時，坐在後排的一位學員突然舉手說：「如果我們經常喝酒，肚子裡就不會長蟲！」

如果「蚯蚓與酒」這樣一個簡單的說明示範，都會讓人產生巨大的歧見，人際溝通中試圖準確理解對方意象的困難程度，也就可想而知了。

傾聽的藝術

談到「溝通」，人們最先想到的是「說話的藝術」。然而，「聽的藝術」並不亞於「說的藝術」，懂得說的人也常常是懂得聽的人。簡言之，成功的溝通不僅會說，更是會聽。

《雅各書》作者說：「你們各人要快快的聽，慢慢的說……存溫柔的心領受那所栽種的道。」(雅1:19, 21)

舊約聖經中也說：「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。」(箴18:13) 可見《聖經》早就指出聆聽的重要。

傾聽的要旨在於瞭解一個完整的故事或事件，首要的態度是專注和用心。傾聽技巧至少包含以下五大面向：

1.       參與交談互動：察言、觀色、詢問並適時插入問話，讓對方感受到你是專心的 。

2.       認同他人經驗：尊重對方的感受，發出一些認同的話，如「聽起來很重要」或「我感覺到你十分看重此事」等。

3.       邀請對方表達：「能不能請您多說明一點有關……」、「我想聽聽你對這件事的看法」等，當然，如果對方離題了，你可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎？ 

4.       綜合歸納總結：若對方已說了不少話，你可以做個小結論，問對方是否是這個意思。

5.       提供開放空間：為了不讓對方無話可說，可採取開放式意見或建議，例如「看來你很不高興，是什麼事讓你不高興呢？」儘量使用「是什麼 (what)，避免使用「為什麼」(why)。

        傾聽既是簡單的，也是大有學問的。舊約《聖經》中就有一則溝通失敗的例子。所羅門王傳位給羅波安後，十二支派的首領前來覲見新王，請求減輕賦稅。這位年輕氣盛、莽撞輕浮的王，不僅不懂得「化干戈為玉帛，化敵人為朋友，化戾氣為祥和」的處世觀，隨便丟出一句不恰當、不得體的話：「我的小拇指頭比我父親的腰還粗；我父親使你們負重軛，我必使你們負更重的軛；我父親用鞭子責打你們，我要用蠍子鞭責打你們。」(王上12:10~11) 從此，國家分裂成南北兩國，內戰綿延，國庫虛空，國勢也日漸衰落。

《聖經》另有一段美好的溝通範例，就是主耶穌與撒瑪利亞婦人之間的交談。主耶穌不僅留心聆聽這位婦人的反應和問話，更聽出了她的心聲。這一段經文成為良好溝通的典範。